Preguntas frecuentes

Seguros de Vida

• ¿Qué documentos necesito para hacer un rescate de mis ahorros?
El formulario de solicitud de rescate total, retiros y préstamos, la póliza original, fotocopia de la
cédula. Si la póliza tiene cesión bancaria, nosotros le avisamos al banco a través de una carta del
trámite que está realizando el cliente.

• ¿Qué es más conveniente, realizar un rescate parcial de mis ahorros o solicitar un préstamo?
Es más conveniente realizar un préstamo, ya que en este caso el cliente como lo paga en abonos, no
afecta su valor de rescate ni la vigencia de la póliza, y la compañía cobra un interés sobre saldo.

• Si tiene varios meses sin pagar su póliza y quiere reactivar sus pagos ¿Qué debe hacer?
Para reactivar sus pagos la póliza debe estar vigente
Carta del cliente solicitando la reactivación de sus pagos, si el pago es automático se necesita
llenar y firmar los formularios de descuentos, VISA, ACH o descuento de salario.

• ¿Qué debo hacer para realizar cambios de beneficiarios?
El asegurado necesita presentar: Formulario de cambio de beneficiarios firmado, Fotocopia de la
cédula

• ¿Cuál es el beneficio de invertir dinero en una póliza de vida con ahorros?
Es una herramienta financiera estable y segura, que le permite invertir dinero con un rendimiento
garantizado sobre el capital acumulado que generalmente es mayor al que se ofrece en los instrumentos
bancarios tradicionales.

Seguros Médicos

• ¿Cómo elegir hospital?
Según la aseguradora que haya escogido, y el tipo de seguro, tendrá un cuadro médico, en el que se
explicará los centros hospitalarios en los que puede ser atendido y los médicos que le podrán
atender. También deberá contar con que el centro hospitalario trate la patología a tratar.

• ¿Qué es un periodo de carencia?
El periodo de carencia, es el plazo de tiempo donde no hay cobertura médica para determinadas
garantías.

• ¿Qué es un copago?
El copago variará en función del seguro, pero consiste en un monto que se paga por cada prestación
de los servicios médicos.

• ¿Puedo elegir médico?
Si se puede elegir al médico siempre y cuando ese encuentre dentro de la red de cobertura médica que
brinda la aseguradora.

• ¿Qué es un Stoploss?
Es la cantidad máxima de desembolso de un asegurado por cada año que posee la póliza y se utiliza
cuando se dan gastos médicos de alto costo ejemplo las cirugías, en otras palabras la aseguradora
indemniza un porcentaje y el asegurado asume la diferencia

• ¿Qué es el deducible?
La cantidad que paga por los servicios de atención médica cubiertos antes de que su plan de seguro
comience a pagar.

Seguros de Automóvil

• ¿Qué hacer en caso de una colisión?
Verifica primero que te encuentras bien, que no tengas ninguna herida de gravedad que comprometa tu
estado de salud, y luego examina el estado de las demás personas involucradas en el accidente.
Luego se procede a llamar a atención al cliente de la aseguradora y después a la Autoridad de
Tránsito y Transporte Terrestre. Durante la conversación describe detalladamente qué pasó en el
accidente de tránsito y la ubicación exacta donde sucedió. Así la asistencia que llegará al lugar
del siniestro se ajustará a lo que requieren las personas involucradas en él.

• ¿Cómo se puede presentar un reclamo?
El reclamo lo puedes formalizar o presentar en el momento que es atendido por atención al cliente
de su aseguradora en el lugar del accidente, o en nuestras oficinas.

• Si tengo un choque y hay varias personas heridas, ¿Cómo proceder?
Puedes llamar y reportar que hay personas lesionadas a los siguientes números: Línea de atención de
tu aseguradora, reportar al Tránsito y a los Servicios de Atención de Urgencias 911.

• ¿Qué hacer si mi auto se ve afectado por un desastre natural?
Si la póliza posee la cobertura de comprensivo debes: salvaguardar el bien asegurado, formalizar la
reclamación, reportar lo antes posible la ubicación del auto y los daños los sufridos.

• ¿Qué respaldo se recibe al momento de pedir Asistencia Legal?
Desde el lugar de la colisión se puede coordinar el servicio y contar con la asignación inmediata
de un Abogado quien le asesorará en su audiencia de tránsito. Tenga presente los siguientes
requisitos: Poder firmado en original, Copia de la boleta de citación de tránsito, Copia de la
cédula del conductor, Teléfono y correo del conductor, Luego presentar los documentos en el
departamento de Asistencia Legal de la aseguradora